Duravit AG
Neu konzipiertes Training für Kunden, Partner und Mitarbeiter
Online-Trainings für den Bereich Sanitärtechnik
Die Duravit AG ist ein Hersteller von Produkten der Sanitärtechnik mit Sitz in Hornberg, Baden-Württemberg. Neben Deutschland hat Duravit unter anderem Betriebsstätten in Frankreich, China und Indien. Das Produktportfolio reicht von Sanitärkeramik und Badmöbeln, über Dusch- und Badewannen, Wellnesssysteme und Armaturen bis hin zu Accessoires und Installationssystemen.
Seit über 200 Jahren ist das mittelständische Unternehmen in Familienbesitz bereits erfolgreich. Mit dem Fokus auf Design, Innovation und Nachhaltigkeit, spielt auch die Qualifizierung von Kunden- und Partnern, sowie internen Mitarbeitern eine wichtige Rolle – so kann die Erfolgsgeschichte von Duravit weitergeschrieben werden.
- Branche: Sanitärtechnik | Handel
- Mitarbeiter: 7.000 (2022)
- IM|S Lösungen: hiveQ
- Umsatz: 604 Mio. € (2022)
Herausforderung
Schulung von Kunden, Partnern und Mitarbeitern
Die Sanitärtechnik ist ein komplexes Fachgebiet, das viel Fachwissen erfordert.
Aus diesem Grund müssen Schulungsinhalte zielgerichtet und nachhaltig an Kunden und Partner, sowie Mitarbeiter vermittelt werden. Nur so können Lernende ihr Wissen über die Funktionen und die Besonderheiten von Duravit Sanitäranlagen vertiefen und sich zudem mit den neuesten Technologien und Standards vertraut machen.
Große Relevanz hat dies vor allem im Bereich des Kundenservices: Kunden müssen umfassend beraten, technische Probleme gelöst und innovative Lösungen angeboten werden.
Mit dem Learning Management System (LMS) hiveQ konnte genau dieser Anspruch erfüllt werden und eine Plattform für Duravit entstehen, die Online-Trainings für alle Zielgruppen anbietet und damit Vertriebs- und Produkttraining vereint.
Lösung
Lernplattform für unterschiedliche Themengebiete
Durch die Nutzung des klassischen E-Learnings ermöglicht das Learning Management System hiveQ Schulungen zu verschiedenen Themengebieten.
So werden in einem Online-Training sowohl Kunden und Partner als auch interne Mitarbeiter zur sicheren und korrekten Installation einer Duravit-Wand-WC qualifiziert. Die Schulungsinhalte vermitteln das notwendige Wissen, um z.B. Montagefehler zu vermeiden und eine optimale Funktionalität des Produkts zu gewährleisten.
Um den Lernerfolg zu maximieren, wird das gelernte Wissen in einem Abschlusstest geprüft.
Mit der Möglichkeit auf detaillierte Berichte und Statistiken über den Abschlussstatus der Teilnehmer zuzugreifen, kann Duravit den Schulungsprozess optimieren und sicherstellen, dass die Lerninhalte effektiv und effizient sind.
Ergebnis
Digitale Qualifizierung – wann und wo Sie wollen
Fast 1.500 User nutzen die Trainingsplattform von Duravit, um sich über die Produkte zu informieren und Besonderheiten kennenzulernen.
Durch die Bereitstellung der Online-Trainings erhalten Lernende Zugriff auf das erforderliche Wissen, um ihre Kenntnisse über Duravit-Produkte zu erweitern. Der Zugriff auf die Trainings von überall und zu jeder Zeit ermöglicht eine flexible Anpassung der Schulungen an individuelle Zeitpläne.
Dies trägt zu einer effektiven Wissensvermittlung bei und unterstützt Duravit dabei, seinen Kunden einen hochwertigen Service zu bieten!
Sie möchten mehr über diesen Use Case erfahren? Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie mit den Lösungen der IM|S Ihre Ziele erreichen.
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