HUK-COBURG Autowelt
Verbesserte Dienstleistungsqualität durch LMS
Qualifizierung von Partnerwerkstätten im Automotive Bereich
HUK-COBURG Autowelt ist ein Tochterunternehmen der HUK-COBURG. Als größter KFZ-Versicherer Deutschlands betreut die HUK-COBURG mehr als 12 Millionen Kunden.
Das Ziel der HUK-COBURG Autowelt ist es, ihren Kunden einen Service rund um das Autofahren aus einer Hand anzubieten: die verschiedenen Services AutoService, AutoKauf, AutoVerkauf und AutoAbo werden an einem Ort gebündelt.
Die Automobilbranche unterliegt ständigen Veränderungen und technologischen Weiterentwicklungen. Umso wichtiger ist es, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über das erforderliche Wissen verfügen und hinreichend geschult sind.
- Branche: Autoservice | Automotive
- Mitarbeiter: 10.125 (2022) bei HUK COBURG
- IM|S Lösungen: hiveQ | Lernmedien
- Umsatz: 8,5 Mrd. € (2022) bei HUK COBURG
Herausforderung
Konstanter Lernprozess für Werkstatt-Mitarbeiter
Für Partnerwerkstätten der HUK-COBURG Autowelt ist es von großer Bedeutung ihrer vertraglichen Vereinbarung nachzukommen und als Teil des AutoService den hohen Qualitätsanforderungen im Bereich der Arbeitsprozesse und Kommunikation gerecht zu werden. Nur durch die Erfüllung dieser Anforderungen kann ein herausragender Kundenservice gewährleistet und die Wettbewerbsfähigkeit aufrechterhalten werden.
Mit dem Ziel, Werkstatt-Mitarbeitern einen konstanten Lernprozess zu ermöglichen, wurde in Zusammenarbeit mit der IM|S eine Vielzahl von Online-Trainings entwickelt. Über Learning HUK Autowelt, die Plattform, die auf dem Learning Management System (LMS) hiveQ basiert, werden diese abgerufen. Durch den Zugriff auf diese Trainings-Ressourcen werden neue Techniken erlernt, bewährte Verfahren übernommen und innovative Ansätze in die Arbeit integriert.
So kann kontinuierliches Lernen erfolgen und verbesserte Arbeitsprozesse finden statt, die die HUK-COBURG Autowelt zu einem starken Partner für Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit macht.
Lösung
Lernwelt mit interaktiven Trainings und Learning Cards
Durch die Bereitstellung interaktiver E-Learning-Module können die Mitarbeiter in den Partnerwerkstätten der HUK-COBURG Autowelt effizient und effektiv geschult werden. Die zentrale Bereitstellung der Schulungsinhalte ermöglicht es allen Mitarbeiter in den Partnerwerkstätten auf dieselben Informationen und Best Practices zuzugreifen. So werden einheitliche Standards für Werkstattprozesse in ganz Deutschland etabliert.
Die Learning HUK Autowelt bietet verschiedene Schulungsformate an, darunter Web-Based-Trainings (WBTs) sowie Learning Cards zu verschiedenen Werkstattprozessen. Diese beinhalten auch die Terminvereinbarung, Vorbereitung und Durchführung der Inspektion. Sie bieten eine effektive Möglichkeit, theoretisches Wissen zu vermitteln und praktische Fähigkeiten zu trainieren.
Ergebnis
Digital und effizient – alle wichtigen Infos auf einen Blick
Mit langjähriger Erfahrung rund um Kunden- und Partnertraining – auch im Automotive Bereich – ist die IM|S der perfekte Partner für die Bereitstellung des Learning Management Systems. Mit regelmäßigen Jour Fixes und einem Auftakt-Workshop zu Content-Entwicklung und dem Setup von hiveQ profitierte die HUK-COBURG Autowelt von einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit.
Durch die Nutzung der Learning HUK Autowelt und der interaktiven E-Learning-Module können die Mitarbeiter in den Partnerwerkstätten ihre Kenntnisse und Fähigkeiten gezielt erweitern und verbessern. Dies führt zu einer höheren Effizienz in den Werkstattabläufen und trägt zur Zufriedenheit der Kunden bei. Indem einheitliche Standards und bewährte Verfahren etabliert werden, wird eine hohe Qualität und ein professioneller Service in allen Partnerwerkstätten gewährleistet.
Sie möchten mehr über diesen Use Case erfahren? Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie mit den Lösungen der IM|S Ihre Ziele erreichen.
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