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Incident Manager  (m/w/d)

Du hast ein starkes Interesse an der sehr agilen und wachsenden E-Learning-Branche? Du bist ein lösungsorientierter Kundenversteher (m/w/d)? Du übernimmst gerne Verantwortung und hast Freude daran unseren technischen Support weiterzuentwickeln? Du bist ein Teamplayer und hast gerne Teil am Erfolg des Unternehmens? Dann suchen wir genau dich! Komm zu IM|S und verstärke unser kreatives und interkulturelles Team!

Ab sofort

Starttermin

Clients Management & Operation

Team

Mind. 2 Jahre

Berufserfahrung

Anstellung in Vollzeit

Arbeitsverhältnis

Was erwartet dich?
  • Du bist für das gesamte Incident Management zuständig – von der Ersteinschätzung, über die Detailansicht bis zum Abschluss
  • Du entwickelst eigenständig work-around Lösungen, die unseren Kunden helfen und/oder kontaktierst bei Störfällen unsere Entwicklung
  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden im internationalen Umfeld
  • Du erstellst regelmäßig Reports für unsere internen Stakeholder
Was sollst du mitbringen?
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik/ Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du bringst fundierte Kenntnisse im technischen Support (vorzugsweise 2nd und 3rd level support) mit internationalem Kundenkontakt mit
  • Du bist gewissenhaft und achtest auf Details
  • Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und besonnen und besitzt ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
  • Du überzeugst durch einen selbständigen und strukturierten Arbeitsstil
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift

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